Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe

Acerca de la Empresa

Leidos es un líder global en el sector de la ciencia y la tecnología, con una profunda experiencia en los mercados de defensa, inteligencia, civil y salud. Contamos con una rica historia de resolución de algunos de los desafíos más difíciles del mundo en seguridad nacional, ingeniería y tecnología. Con una fuerte presencia en Huntsville, Alabama, Leidos se dedica a impulsar la innovación y ofrecer soluciones críticas a nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Especialista en soporte de escritorio de TI bilingüe proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Huntsville, AL. El candidato ideal proporcionará soporte técnico de primera línea y de escalada a nuestros usuarios internos, garantizando el funcionamiento fluido y eficiente de sus sistemas y equipos. Esta posición requiere fluidez tanto en inglés como en español para atender a nuestra diversa base de usuarios y apoyar proyectos internacionales. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, gestionar incidentes de TI y contribuir al mantenimiento general de nuestra infraestructura tecnológica.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales en persona, por teléfono y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, impresoras y otros equipos de TI.
• Gestionar y resolver tickets de soporte dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Configurar y dar soporte a cuentas de usuario, permisos y acceso a la red.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.
• Participar en proyectos de TI y actualizaciones de sistemas según sea necesario.
• Garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las políticas de TI.
• Comunicarse eficazmente con usuarios de todos los niveles técnicos, tanto en inglés como en español.

Habilidades Requeridas

• Fluidez demostrada en español e inglés (hablado y escrito).
• Experiencia en soporte de escritorio de TI (mínimo 2 años).
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows (10/11) y Microsoft Office Suite (365).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de la industria (CompTIA A+, Network+, ITIL).
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
• Conocimiento de Active Directory y políticas de grupo.
• Experiencia en soporte de entornos de videoconferencia.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Plan integral de seguro médico, dental y de visión.
• 401(k) con contribución de la empresa.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de bienestar.

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