Asistente de servicio al pasajero – Aeropuerto

Acerca de la Empresa

Delta Air Lines es una de las aerolíneas más grandes y antiguas del mundo, con sede en Atlanta, Georgia. Ofrecemos una experiencia de viaje inigualable para millones de pasajeros cada año a través de nuestra extensa red global. En Delta, nos enorgullecemos de nuestra cultura centrada en el cliente y en nuestros empleados, quienes son el corazón de nuestro éxito. Buscamos personas apasionadas por el servicio, la seguridad y la excelencia para unirse a nuestro equipo en el Aeropuerto Internacional Greater Rochester.

Descripción del Trabajo

Como Asistente de Servicio al Pasajero en el Aeropuerto Internacional Greater Rochester, serás la primera impresión de Delta para muchos de nuestros valiosos clientes. Tu misión principal será proporcionar un servicio excepcional, asegurando que los pasajeros tengan una experiencia de viaje fluida y agradable desde su llegada hasta su partida. Este rol dinámico y de ritmo rápido requiere una gran capacidad de comunicación, habilidades para resolver problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Trabajarás en un entorno de aeropuerto, lo que significa estar de pie, levantar equipaje ocasionalmente y operar equipos de aeropuerto. Esta posición es fundamental para mantener la reputación de Delta por su excelencia en el servicio.

Responsabilidades Clave

• Saludar y asistir a los pasajeros con el check-in, la emisión de boletos y la asignación de asientos.
• Gestionar y resolver consultas, quejas y situaciones especiales de los pasajeros de manera profesional y eficiente.
• Coordinar con otros departamentos del aeropuerto y personal de la aerolínea para asegurar operaciones de vuelo fluidas.
• Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, incluidos menores no acompañados, pasajeros con movilidad reducida y aquellos que requieren asistencia adicional.
• Comunicar información de vuelos, como retrasos, cancelaciones o cambios de puerta, de manera clara y oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones de seguridad y procedimientos operativos de la aerolínea y del aeropuerto.
• Manejar el equipaje de los pasajeros según sea necesario, incluyendo etiquetas y seguimiento.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Fluidez en español e inglés (verbal y escrito).
• Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Capacidad para levantar y mover equipaje pesado (hasta 23 kg / 50 lbs).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de la aviación o el turismo.
• Conocimiento de sistemas de reserva de aerolíneas (GDS).
• Familiaridad con las operaciones del aeropuerto y los procedimientos de seguridad.
• Capacidad para hablar un tercer idioma.

Ventajas y Beneficios

• Boletos de avión con descuento para empleados y familiares elegibles.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo dinámico e inclusivo.
• Programa de bienestar y asistencia al empleado.

Aplicar Ahora