Agente de reservas de viajes bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Grupo Expedia es una de las empresas de viajes en línea más grandes del mundo, con una cartera de marcas que incluye Expedia, Hotels.com, Vrbo y muchas otras. Nos dedicamos a poner el mundo al alcance de todos, ofreciendo una amplia gama de opciones de viajes para satisfacer cada necesidad y presupuesto. Nuestra misión es empoderar a las personas para que experimenten el mundo, y lo hacemos a través de la tecnología, la innovación y un equipo apasionado de expertos en viajes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Reservas de Viajes Bilingüe (Español/Inglés) altamente motivado y con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo global y 100% remoto. Como Agente de Reservas de Viajes Bilingüe, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, ayudándolos con la planificación, reserva y modificación de sus viajes. Tu objetivo principal será proporcionar una experiencia excepcional al cliente, resolviendo consultas y garantizando transacciones fluidas y precisas. Si tienes pasión por los viajes, excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas y te encanta ayudar a las personas a planificar sus aventuras, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Asistir a los clientes por teléfono y correo electrónico con consultas de reserva, modificaciones y cancelaciones para vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales.
• Proporcionar información detallada sobre destinos, opciones de viaje, precios y políticas de la empresa a clientes de habla hispana e inglesa.
• Resolver problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva, ofreciendo soluciones prácticas y manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Procesar pagos y garantizar la exactitud de todas las transacciones de reserva.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de viajes, promociones y políticas de la industria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Trabajar de forma independiente en un entorno remoto, manteniendo la productividad y la calidad del servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de viajes o centros de llamadas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de escucha.
• Capacidad para resolver problemas y multitarea en un entorno dinámico.
• Competencia informática, incluyendo la capacidad para navegar por múltiples sistemas y herramientas de software.
• Orientación al detalle y precisión en el manejo de la información.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa con sistemas de distribución global (GDS) como Amadeus, Sabre o Galileo.
• Conocimiento de destinos turísticos populares y tendencias de la industria de viajes.
• Formación en turismo, hostelería o un campo relacionado.
• Experiencia trabajando en un rol 100% remoto.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Descuentos exclusivos para empleados en viajes (vuelos, hoteles, alquiler de coches).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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