Especialista en cobranza de deudas bilingüe

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es una compañía global líder en servicios financieros y una de las instituciones bancarias más grandes y respetadas del mundo. Con una historia que se remonta a más de 200 años, servimos a millones de clientes en todo el mundo, desde consumidores y pequeñas empresas hasta corporaciones, instituciones y gobiernos. Nuestro compromiso con la excelencia, la integridad y el servicio a la comunidad impulsa cada aspecto de nuestro negocio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en cobranza de deudas bilingüe altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Binghamton, Nueva York. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de comunicación tanto en español como en inglés, una sólida capacidad de negociación y un profundo conocimiento de las regulaciones de cobranza de deudas. Este rol es fundamental para apoyar a nuestros clientes en la gestión de sus obligaciones financieras, asegurando al mismo tiempo un servicio empático, profesional y conforme a la normativa.

Responsabilidades Clave

• Contactar proactivamente a los clientes por teléfono y otros medios para discutir las deudas pendientes y negociar planes de pago realistas.
• Investigar y resolver disputas o discrepancias en las cuentas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones, acuerdos y estados de cuenta de los clientes en el sistema de gestión.
• Garantizar el cumplimiento estricto de todas las leyes y regulaciones federales y estatales de cobranza de deudas, incluyendo la FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act) y TCPA (Telephone Consumer Protection Act).
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral y satisfactoria de los problemas de los clientes.
• Ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional, demostrando empatía, paciencia y profesionalismo en cada interacción.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Mínimo un (1) año de experiencia previa en cobranza de deudas, servicio al cliente o ventas en un entorno financiero.
• Habilidades probadas de negociación, persuasión y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles con tacto y profesionalismo.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y sistemas de cobranza de deudas.
• Orientado a los detalles, organizado y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Cualificaciones Preferidas

• Título asociado o licenciatura en finanzas, negocios, administración o un campo relacionado.
• Certificación en cobranza de deudas o cumplimiento normativo.
• Conocimiento profundo de las leyes y regulaciones de protección al consumidor específicas del estado de Nueva York.

Ventajas y Beneficios

• Compensación competitiva con bonificaciones por rendimiento.
• Plan integral de atención médica, dental y de la vista.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Programas de bienestar y asistencia al empleado.
• Extensas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Generoso paquete de vacaciones pagadas, días por enfermedad y feriados.

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