Especialista de soporte de garantías bilingüe

Acerca de la Empresa

Toyota Motores de Norteamérica es un líder mundial en la fabricación de automóviles, reconocido por su calidad, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente. Nos dedicamos a la movilidad sostenible y a ofrecer vehículos seguros y fiables. Con una fuerte presencia en California, estamos en constante búsqueda de talento que comparta nuestra pasión por la excelencia y el servicio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista de Soporte de Garantías Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Carlsbad, California. En este rol, serás el punto clave de contacto para clientes y concesionarios, proporcionando asistencia experta en reclamos de garantía. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en español e inglés será fundamental para asegurar una experiencia de cliente fluida y resolver problemas de manera eficiente, manteniendo la integridad de nuestras políticas de garantía. Si eres una persona orientada al detalle, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de servir, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Administrar y procesar reclamos de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Proporcionar soporte bilingüe (español e inglés) a clientes, concesionarios y personal interno con respecto a consultas de garantía.
• Investigar y resolver disputas o discrepancias en los reclamos de garantía de manera oportuna y profesional.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones de garantía en el sistema.
• Capacitar y educar a los concesionarios sobre las pautas y procesos de garantía para garantizar la uniformidad.
• Identificar tendencias y problemas recurrentes en los reclamos de garantía y reportarlos a la gerencia para mejoras continuas.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno de garantía.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en el uso de sistemas CRM y software de oficina (Microsoft Office Suite).
• Atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en administración de empresas, automotriz o un campo relacionado.
• Experiencia previa en la industria automotriz o de productos de consumo duraderos.
• Conocimiento de las leyes y regulaciones de garantía del consumidor.
• Certificaciones relevantes en servicio al cliente o soporte técnico.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo y beneficios completos (seguro médico, dental y de visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Descuentos para empleados en vehículos y servicios de Toyota.

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