Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Shana by The Beach Resort, Manuel Antonio, es un galardonado hotel boutique de lujo ubicado en la impresionante costa del Pacífico Central de Costa Rica, a pocos minutos del famoso Parque Nacional Manuel Antonio. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional, una hospitalidad cálida y experiencias inolvidables a nuestros huéspedes de todo el mundo. Nuestro compromiso con la excelencia y la sostenibilidad nos convierte en un lugar de trabajo único y gratificante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Quepos. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será la cara de nuestro resort, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad. El candidato ideal será una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar múltiples tareas en un ambiente dinámico.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Proporcionar información detallada sobre el resort, las atracciones locales y los servicios disponibles.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Manejo de sistemas informáticos básicos (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente en hostelería.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Familiaridad con software de gestión hotelera (PMS).
• Conocimiento de la zona de Manuel Antonio/Quepos y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Descuentos en servicios del resort para empleados.
• Comidas de cortesía durante el turno.
• Acceso a programas de bienestar.

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