Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una cadena global de hoteles de lujo, resorts y suites, con una reputación de excelencia en servicio al cliente y hospitalidad de clase mundial. Con una presencia significativa en destinos turísticos clave, nos esforzamos por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Será la primera impresión que nuestros huéspedes tengan del hotel, por lo que buscamos a alguien con una excelente actitud, habilidades de comunicación y una pasión genuina por la hospitalidad. El candidato ideal será responsable de gestionar las reservas, check-ins y check-outs, proporcionar información y asistencia, y garantizar una experiencia impecable para todos los visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional, gestionando el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Manejar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones exactos.
• Gestionar quejas y resolver problemas de los huéspedes de manera oportuna y profesional, buscando la satisfacción total.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia de huésped fluida.
• Mantener la zona de recepción ordenada y presentable.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un rol de atención al cliente similar (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés u otros idiomas adicionales.
• Estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia con el software Opera PMS.
• Conocimiento de la oferta turística y cultural de Viña del Mar y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico e internacional.
• Capacitación continua en estándares de hospitalidad de clase mundial.
• Beneficios de empleado en hoteles de la cadena Hilton a nivel global.
• Comidas proporcionadas durante el turno de trabajo.
• Seguro de salud complementario.
• Oportunidades de participar en programas de bienestar y desarrollo.

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