Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Montevideo es un hotel de lujo que forma parte de la reconocida cadena global Hilton Worldwide. Nos enorgullece ofrecer una experiencia de hospitalidad excepcional a nuestros huéspedes, combinando la elegancia moderna con el encanto local. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia en el servicio, creando momentos memorables para cada visitante. Valoramos la diversidad, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores en un ambiente dinámico y acogedor.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Montevideo. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión positiva y duradera en nuestros huéspedes. Deberá manejar todas las funciones de recepción con profesionalismo y eficiencia, asegurando que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna y cortés. Esta posición es fundamental para garantizar una estancia impecable y memorable para todos.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes a su llegada, realizar el registro (check-in) de manera eficiente y asignar habitaciones.
• Gestionar las reservas, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Atender y responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y por correo electrónico, proporcionando información precisa sobre el hotel y la zona local.
• Procesar pagos y realizar el registro de salida (check-out), asegurando la exactitud de las facturas.
• Manejar las quejas de los huéspedes con tacto y profesionalismo, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas como el control de correspondencia y la gestión de llamadas telefónicas.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidades organizativas y atención al detalle.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) o capacidad para aprender rápidamente.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, alemán).
• Formación en Hostelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de la oferta turística y cultural de Montevideo y Uruguay.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera internacional.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hospitalidad.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos especiales en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Programas de reconocimiento al empleado.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.

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