Asistente de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder global en telecomunicaciones, medios y tecnología. Conectamos a millones de personas y empresas en todo el mundo a través de servicios innovadores, redefiniendo la forma en que los clientes se conectan y experimentan el mundo. Nuestra misión es empoderar a nuestros clientes para que alcancen más a través de tecnología de vanguardia y un servicio excepcional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente Bilingüe (español/inglés) apasionado por brindar una experiencia excepcional al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico en Orlando. En este rol híbrido, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, ayudándoles con consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios de AT&T. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será crucial para garantizar que todos nuestros clientes reciban un soporte de primera clase. Si te entusiasma la tecnología, disfrutas interactuar con personas y buscas una oportunidad para crecer en una empresa líder, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, tanto en español como en inglés.
• Resolver quejas y problemas de clientes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones en el primer contacto.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios y políticas de AT&T.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de manera detallada y oportuna.
• Escalar problemas complejos o técnicos al personal superior o departamentos especializados según sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio cortés y proactivo.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir mejoras en los procesos.
• Cumplir con las métricas de rendimiento y calidad del servicio establecidas por la empresa.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para escuchar activamente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico para abordar diversas situaciones.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea, gestionando el tiempo eficazmente.
• Dominio de software CRM y aplicaciones informáticas básicas (MS Office, Google Workspace).
• Empatía, paciencia y profesionalismo para manejar diversas situaciones de clientes.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas (1-2 años).
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Título asociado o equivalente en un campo relacionado.
• Habilidades de venta consultiva o experiencia en upselling/cross-selling.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Cobertura integral de salud, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Reembolso de matrícula para desarrollo profesional continuo.
• Descuentos exclusivos para empleados en servicios de AT&T.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa Fortune 10.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo.

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