Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en el sector de la hostelería, con un portafolio de marcas diversas que incluye hoteles y resorts de lujo, servicios selectos y opciones de larga estancia. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Creemos en el crecimiento de nuestros empleados y ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional en una industria dinámica y gratificante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Chula Vista, CA. El/la candidato/a ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de proporcionar una excelente atención al cliente, gestionar el check-in y check-out de los huéspedes, y asegurar una estancia memorable para todos. Deberá ser una persona amable, organizada y capaz de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y por correo electrónico, proporcionando información precisa y útil.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones precisos.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes con prontitud y cortesía, buscando soluciones satisfactorias.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Seguir todos los procedimientos de seguridad y privacidad de los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente o en un puesto similar.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio de español e inglés (bilingüe).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Competencia básica en software de oficina y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional y amable.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o diploma en hostelería o campo relacionado.
• Experiencia previa en un hotel de marca reconocida.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y negocios locales de Chula Vista y San Diego.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en hoteles y viajes para empleados y familiares.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso.

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