Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Teleperformance es un líder mundial en servicios digitales integrados, ofreciendo soluciones de servicio al cliente, soporte técnico, ventas y cobro. Con presencia en más de 88 países, empleamos a más de 380,000 personas en todo el mundo, comprometidos con la excelencia y la innovación. En Honduras, formamos parte de una red global que transforma las interacciones con los clientes, brindando experiencias excepcionales y oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y multicultural.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües (español-inglés) altamente motivados y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en Tegucigalpa. Si tienes pasión por ayudar a las personas, excelentes habilidades de comunicación y dominas ambos idiomas, esta es tu oportunidad para iniciar o avanzar tu carrera en una empresa líder global. Como Agente Bilingüe, serás la voz de nuestras marcas asociadas, proporcionando soporte excepcional y soluciones efectivas a clientes de habla inglesa y española.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes, resolviendo sus consultas y problemas de manera eficiente en inglés y español.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos o supervisores apropiados cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individual y del equipo en cuanto a calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de los clientes asignados.
• Adherirse estrictamente a las políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel B2+ o C1).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en call center o servicio al cliente.
• Título de educación media completo (Bachillerato).
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y feriados.
• Proactividad y disposición para aprender.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Capacitación completa y remunerada.
• Seguro médico y beneficios de ley.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Transporte de la empresa (para ciertos turnos/rutas).
• Programas de bienestar y actividades para empleados.

Aplicar Ahora