Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Sheraton Hotels & Resorts, parte de Marriott International, es una cadena hotelera global con una rica historia de hospitalidad y servicio excepcional. En Sheraton Valparaíso, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la elegancia de nuestra marca con el encanto único de la ciudad puerto. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia y la creación de un ambiente acogedor y profesional para todos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Valparaíso. El/la candidato/a ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando eficientemente el check-in y check-out, y brindando información y asistencia con una actitud amable y profesional. Esta posición es fundamental para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender y gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar los pagos y facturación, asegurando la exactitud de los registros.
• Responder a consultas y resolver problemas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Gestionar la central telefónica y derivar llamadas según corresponda.
• Registrar comentarios y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio del idioma español (nativo o avanzado).
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Proactividad y atención al detalle.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Actitud de servicio al cliente excepcional.
• Conocimientos básicos de contabilidad.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Conocimiento de otras herramientas de software de oficina (Microsoft Office).
• Estudios en Hotelería y Turismo o carreras afines.
• Conocimiento profundo de Valparaíso y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Descuentos en hoteles y servicios de Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Uniforme proporcionado.
• Alimentación en el casino del personal.

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