Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hostelería, con un portafolio de más de 30 marcas destacadas y miles de propiedades en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional, impulsando la innovación en la industria.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Jersey City. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión positiva y duradera para nuestros huéspedes. Este rol implica gestionar check-ins y check-outs, atender consultas, resolver problemas y garantizar una estancia placentera para todos. Es esencial tener una actitud amigable y profesional, así como una excelente capacidad de comunicación y una pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Saludar cálidamente a los huéspedes y gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de la marca.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos con prontitud y profesionalismo, proporcionando información precisa sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Manejar reservas y cancelaciones, actualizando los sistemas correspondientes y asegurando la precisión de los datos.
• Asistir a los huéspedes con sus solicitudes, como recomendaciones de restaurantes, direcciones, servicios de transporte y reservas de tours.
• Resolver quejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, buscando la satisfacción total del cliente y escalando problemas cuando sea necesario.
• Procesar pagos, manejar efectivo y mantener la caja con precisión, siguiendo los procedimientos de seguridad del hotel.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida y coherente para el huésped.
• Mantenerse informado sobre las políticas del hotel, tarifas de habitaciones, promociones especiales y eventos locales para ofrecer información relevante a los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o recepción (mínimo 6 meses).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para interactuar amablemente con una variedad de personas.
• Dominio funcional del inglés, tanto hablado como escrito, para interactuar con huéspedes internacionales.
• Capacidad comprobada para trabajar en un entorno de ritmo rápido, gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma bajo presión.
• Actitud profesional, cortés y amigable, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficaz, con iniciativa y pensamiento crítico.
• Conocimientos básicos de informática y familiaridad con sistemas de reservas o puntos de venta.

Cualificaciones Preferidas

• Grado o diploma en hostelería, turismo o campo relacionado.
• Experiencia previa trabajando en un hotel de cadena o marca reconocida.
• Dominio de un tercer idioma (por ejemplo, francés, portugués, chino).
• Conocimiento práctico de los sistemas Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera (PMS).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión para usted y su familia.
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa líder global.
• Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y con un fuerte espíritu de equipo.
• Acceso a programas de bienestar y recursos para la salud mental y física.
• Vacaciones pagadas generosas y días festivos, fomentando un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
• Programas de reconocimiento y premios por el desempeño sobresaliente.

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