Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Four Points by Sheraton Bucaramanga, parte del portafolio global de Marriott International, ofrece a sus huéspedes una experiencia de estadía cómoda y auténtica en el corazón de la vibrante Bucaramanga. Nos enorgullecemos de nuestro servicio excepcional, nuestras modernas instalaciones y un equipo que encarna la hospitalidad santandereana. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una de las cadenas hoteleras líderes a nivel mundial y de contribuir a crear momentos memorables para viajeros de todas partes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista Bilingüe dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Four Points by Sheraton Bucaramanga. El/la candidato/a ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de brindar una cálida bienvenida y un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes. Este rol fundamental implica gestionar las llegadas y salidas, atender consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia fluida y placentera durante toda su estancia, tanto en español como en inglés.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, verificando identidades y métodos de pago.
• Gestionar las salidas (check-out), procesar pagos y emitir facturas con precisión.
• Responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales en ambos idiomas.
• Atender las solicitudes de los huéspedes y resolver cualquier problema o queja de manera profesional y oportuna.
• Manejar el sistema de reservas del hotel, actualizando la disponibilidad y confirmando reservas.
• Coordinar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre restaurantes y actividades en Bucaramanga.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español y el inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Actitud proactiva, resolutiva y profesional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Estudios técnicos o tecnológicos en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. portugués, francés).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Residencia en Bucaramanga o áreas cercanas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Acceso a tarifas de empleado en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Alimentación en el hotel durante los turnos.
• Uniforme y servicio de lavandería.
• Programa de bienestar y reconocimiento.

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