Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Condado Vanderbilt Hotel es un icono de lujo y sofisticación ubicado en el vibrante distrito de Condado, San Juan. Desde su fundación en 1919, hemos ofrecido un servicio excepcional y una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, combinando la elegancia histórica con las comodidades modernas. Nos enorgullece nuestra cultura de excelencia y el compromiso con el desarrollo profesional de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro distinguido equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, proporcionando una cálida bienvenida y asistencia profesional durante toda su estancia. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia excepcional para cada visitante, manejando registros, salidas y solicitudes con eficiencia y cortesía.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre el hotel y la zona local.
• Manejar las quejas y problemas de los huéspedes con profesionalismo y discreción, buscando soluciones satisfactorias.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, conserjería) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones, promociones y servicios del hotel.
• Asegurar la seguridad de los huéspedes y la propiedad del hotel, siguiendo los protocolos establecidos.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de oficina.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel en un entorno de lujo.
• Conocimiento del sistema Opera PMS.
• Grado asociado o licenciatura en Hostelería o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Capacidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca de lujo.
• Programa integral de beneficios de salud y bienestar.
• Descuentos en alojamiento y servicios del hotel para empleados y familiares.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Entorno de trabajo elegante y colaborativo.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.

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