Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

El Best Western Plus Gyumri Hotel es un establecimiento de renombre que forma parte de una cadena hotelera internacional líder, conocida por su hospitalidad excepcional y su compromiso con la satisfacción del cliente. Ubicado en el corazón de Gyumri, nuestro hotel combina el encanto local con comodidades modernas, ofreciendo una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Valoramos la excelencia en el servicio y buscamos talentos que compartan nuestra pasión por crear momentos memorables.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel amable y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Gyumri. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud positiva, habilidades de comunicación excepcionales y una pasión por el servicio al cliente son esenciales. Esta posición implica gestionar el check-in y check-out, atender consultas y peticiones de los huéspedes, y asegurar una experiencia fluida y acogedora desde el momento de su llegada hasta su partida.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera profesional y cortés.
• Asistir a los huéspedes con información sobre el hotel, la ciudad y atracciones locales.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con rapidez y eficacia.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente armenio o ruso.
• Título o diploma en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Habilidades avanzadas en resolución de problemas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en alojamiento en hoteles de la cadena a nivel mundial.
• Comidas en el turno.
• Uniforme proporcionado.

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