Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Cartagena es un lujoso resort frente a la playa, famoso por sus impresionantes vistas al Mar Caribe, su excepcional servicio y su mezcla de encanto colonial con comodidades modernas. Formamos parte de la reconocida cadena Hilton Worldwide, dedicada a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes a través de la excelencia en hospitalidad. Nos esforzamos por crear un ambiente donde tanto nuestros huéspedes como nuestros miembros de equipo se sientan valorados y respetados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud amable y profesional es crucial. Esta posición es fundamental para asegurar una experiencia de llegada y salida fluida y placentera, así como para atender las necesidades y consultas de los huéspedes durante su estancia. Si usted es una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y pasión por el servicio, le invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cálida y profesional, realizando los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, eventos y las atracciones locales, ofreciendo recomendaciones cuando sea necesario.
• Gestionar las solicitudes de los huéspedes y resolver cualquier problema o queja de manera oportuna, cortés y efectiva para garantizar su satisfacción.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones precisos y confidenciales.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral y sin contratiempos para el huésped.
• Mantener el área de la recepción impecable y organizada, asegurando una presentación profesional en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada de al menos 12 meses como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente en un entorno de alto volumen.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva en español (oral y escrito).
• Capacidad demostrada para manejar situaciones de alta presión y multitarea en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de software de oficina (Microsoft Word, Excel) y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al servicio al cliente, con un enfoque en la resolución de problemas y la creación de experiencias positivas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según las necesidades del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito) para interactuar con una clientela internacional.
• Formación académica en hotelería, turismo, administración o un campo relacionado.
• Experiencia previa específica con el sistema Opera PMS o sistemas similares de gestión hotelera.
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas, eventos y servicios en Cartagena y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con la experiencia y un atractivo paquete de beneficios.
• Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la prestigiosa cadena Hilton Worldwide.
• Descuentos exclusivos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo para usted y su familia.
• Un ambiente de trabajo dinámico, de apoyo y colaborativo, fomentando el trabajo en equipo y el desarrollo personal.
• Almuerzo o cena proporcionada durante el turno de trabajo.
• Programa integral de seguro de salud y plan de pensión.

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