Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Hotel Pensión Bonifaz es un establecimiento icónico y tradicional en el corazón de Quetzaltenango, Guatemala. Con una rica historia que data de principios del siglo XX, nos enorgullece ofrecer un servicio de hospitalidad excepcional, combinando la elegancia clásica con comodidades modernas. Nuestro compromiso es brindar una experiencia memorable y auténtica a cada huésped, reflejando la calidez y cultura guatemalteca.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista Bilingüe entusiasta y profesional para unirse a nuestro equipo en Hotel Pensión Bonifaz. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un trato amable y la capacidad de gestionar eficientemente las operaciones de recepción. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia de check-in/check-out fluida y satisfactoria, así como para asistir a los huéspedes con cualquier consulta o necesidad durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes, asignando habitaciones y gestionando las llaves.
• Realizar los procesos de check-out, incluyendo la facturación y el procesamiento de pagos.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales, direcciones y recomendaciones.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente y con una actitud orientada al servicio.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar el efectivo y los pagos con tarjeta de crédito de acuerdo con las políticas del hotel.
• Asistir en la promoción y venta de servicios adicionales del hotel cuando sea apropiado.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Dominio completo del español e inglés (hablado y escrito).
• Excelente capacidad de comunicación interpersonal y telefónica.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (MS Office).
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (idealmente un idioma maya o alemán, francés, italiano).
• Familiaridad con la historia y las atracciones turísticas de Quetzaltenango y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
• Capacitación continua en estándares de hospitalidad.
• Descuentos en servicios del hotel.
• Programa de incentivos por desempeño.

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