Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa líder mundial en hotelería con una cartera de dieciocho marcas de clase mundial. Dedicados a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, hemos dado la bienvenida a millones de huéspedes en nuestros hoteles en todo el mundo. En Hilton Sacramento, nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nuestra cultura se centra en el crecimiento, la inclusión y la creación de un ambiente de trabajo positivo.

Descripción del Trabajo

Únase a nuestro vibrante equipo en Hilton Sacramento como Recepcionista de Hotel. Estamos buscando una persona amable y organizada para ser la primera cara que nuestros huéspedes ven. En este puesto, será fundamental para garantizar una experiencia positiva y sin problemas para todos nuestros visitantes, desde el check-in hasta el check-out. Si le apasiona el servicio al cliente y prospera en un entorno dinámico, esta es su oportunidad de brillar.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar los pagos y mantener los registros de facturación.
• Resolver rápidamente cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
• Comunicarse eficazmente con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, etc.).
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Proporcionar información útil y recomendaciones a los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Competencia básica en software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente de alto volumen.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferido).
• Título de asociado o certificado en hostelería o un campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Hilton.
• Descuentos en viajes en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de reconocimiento al empleado.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.
• Programa de asistencia al empleado (EAP).

Aplicar Ahora