Especialista en Atención al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es una empresa líder global en servicios de tecnología y atención al cliente. Ofrecemos soluciones innovadoras que ayudan a las marcas más grandes del mundo a transformar sus experiencias con el cliente y a conectar mejor con ellos. Con una presencia global y un compromiso con la diversidad y la excelencia, Concentrix se enorgullece de su cultura centrada en las personas y en el rendimiento. Únete a nuestro equipo remoto y sé parte de un entorno dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente Bilingüe motivado/a y con pasión por el servicio, para unirse a nuestro equipo de forma remota. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional en español e inglés. Resolverás consultas, guiarás a los clientes a través de soluciones y asegurarás una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan un rol flexible y gratificante, trabajando desde la comodidad de su hogar y contribuyendo al éxito de una marca reconocida globalmente.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte al cliente de manera profesional y eficiente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Resolver consultas y problemas de los clientes en español e inglés, demostrando empatía y comprensión.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos o supervisores apropiados cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y adherirse a los estándares de calidad del servicio.
• Mantenerse actualizado/a sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para resolver problemas y multitarea de forma eficaz.
• Conocimiento básico de software CRM y herramientas de oficina.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en atención al cliente o centro de llamadas.
• Experiencia trabajando en un entorno remoto.
• Habilidades de escucha activa y paciencia.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto.
• Horarios flexibles disponibles.
• Capacitación pagada e integral.
• Paquete de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos corporativos y programas de bienestar.

Aplicar Ahora