Recepcionista Bilingüe (Hotel/Hostal)

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn El Progreso, parte de la reconocida cadena global Hilton Hotels & Resorts, se enorgullece de ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y un ambiente de trabajo dinámico para sus colaboradores. Nos dedicamos a la excelencia en el servicio, la hospitalidad genuina y a crear momentos memorables para todos los que nos visitan. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que valora el crecimiento profesional y el bienestar de sus empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista Bilingüe altamente motivado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn El Progreso. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, serás fundamental para garantizar una experiencia de llegada y salida fluida y acogedora. Tu habilidad para comunicarte eficazmente en español e inglés, junto con tu actitud amable y profesional, serán clave para el éxito en este rol.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, gestionando el registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de manera eficiente.
• Procesar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la exactitud de los datos.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas de manera cortés y profesional, tanto internas como externas.
• Manejar consultas y resolver problemas de los huéspedes con prontitud y cortesía, escalando cuando sea necesario.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar pagos, transacciones de efectivo y tarjetas de crédito, y mantener la caja chica de la recepción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea requerido.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y atención al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas sólidas.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS) o disposición para aprender rápidamente.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1-2 años como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Conocimiento de sistemas PMS como Opera, Fidelio o similares.
• Certificación en hospitalidad o turismo.
• Conocimiento de otras herramientas de oficina (Microsoft Office Suite).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Hilton.
• Descuentos en alojamiento y servicios en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Capacitación continua en estándares de servicio y sistemas hoteleros.

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