Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Sofitel Hotels & Resorts es una marca global de hoteles de lujo inspirada en la elegancia francesa. Presente en los destinos más prestigiosos del mundo, Sofitel ofrece experiencias culturales y de servicio excepcionales que combinan la hospitalidad local con el art de vivre francés. Nos enorgullecemos de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes y de fomentar un ambiente de trabajo donde la excelencia y la pasión por el servicio son fundamentales.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Bata, Guinea Ecuatorial. En este rol fundamental, serás la primera cara que nuestros huéspedes ven, y tu objetivo principal será asegurar que cada interacción sea acogedora, eficiente y profesional. Gestionarás las operaciones diarias de la recepción, desde el check-in hasta el check-out, y serás un punto clave de información y asistencia para garantizar una estancia impecable. Si tienes una pasión genuina por la hospitalidad y te desenvuelves bien en un ambiente dinámico y multicultural, esta es tu oportunidad para crecer con una marca de lujo líder.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes con amabilidad y eficiencia.
• Atender y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes en persona, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Manejar el sistema de reservas del hotel para gestionar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Procesar pagos de manera segura y gestionar la caja de la recepción, realizando cierres diarios.
• Resolver proactivamente cualquier solicitud o problema de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y garantizando su satisfacción.
• Mantener la zona de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para coordinar los servicios y asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar otras tareas administrativas y de soporte a la gestión del hotel según se requiera.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de recepcionista o atención al cliente en el sector hotelero.
• Dominio del español y francés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones de estrés con calma y profesionalidad.
• Fuertes habilidades organizativas y gran atención al detalle.
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.
• Actitud proactiva, cortés y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Formación profesional o Grado en Turismo, Hostelería o un campo relacionado.
• Conocimiento de inglés u otro idioma adicional.
• Experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Familiaridad con la cultura y las expectativas de los huéspedes internacionales y locales en Guinea Ecuatorial.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con el mercado local.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una prestigiosa cadena hotelera internacional.
• Descuentos para empleados en propiedades de Sofitel y otras marcas de Accor a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico e internacional.
• Formación continua para el desarrollo de habilidades en hostelería de lujo.
• Comidas para el personal en el hotel.
• Apoyo con relocalización si aplica.

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