Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera global líder con un legado de excelencia y servicio. Con una cartera diversa de marcas, nos dedicamos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de apoyo para nuestros asociados en todo el mundo. Nos enorgullecemos de nuestra cultura de inclusión y de las oportunidades de desarrollo que ofrecemos a nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Annapolis. El candidato ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida, asistencia profesional y asegurando una estancia memorable. Este rol es crucial para mantener la alta reputación de nuestro hotel y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Si te apasiona la hostelería y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad para crecer con una marca reconocida.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender las llamadas telefónicas y responder a las consultas de los huéspedes con profesionalismo.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las solicitudes especiales de forma precisa.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, los servicios disponibles y las atracciones locales.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden impecable del área de recepción y el vestíbulo.
• Procesar pagos y manejar la caja de forma precisa, siguiendo los protocolos financieros del hotel.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al cliente y una actitud de servicio genuina.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y facilidad para aprender nuevos sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Habilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (mínimo 6 meses) en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Dominio de un segundo idioma (preferiblemente inglés) para atender a nuestra diversa clientela.
• Conocimiento de Annapolis y sus alrededores para ofrecer recomendaciones personalizadas a los huéspedes.
• Título de bachillerato o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa hotelera global.
• Tarifas de hotel con descuento para empleados y familiares en las propiedades de Marriott en todo el mundo.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro de salud, dental y visión.
• Días de vacaciones pagados y días feriados.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo de habilidades.
• Ambiente de trabajo colaborativo, diverso y de apoyo.
• Programas de reconocimiento y recompensas por un desempeño excepcional.

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