Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Sonesta Concepción es un establecimiento de lujo reconocido por su excelencia en el servicio y su ubicación privilegiada en el corazón de la ciudad. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, combinando confort, modernidad y la cálida hospitalidad chilena. Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados que buscan la perfección en cada detalle.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y con orientación al servicio para unirse a nuestro equipo en Concepción. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión acogedora y eficiente para todos los huéspedes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria desde el check-in hasta el check-out, manejando diversas tareas administrativas y de atención al cliente.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar las reservas, asignaciones de habitaciones y modificaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de forma profesional y oportuna.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y emitir facturas.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una comunicación fluida y la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia previa de al menos 1 año en atención al cliente o en un rol similar de recepción.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Actitud proactiva, amigable y orientada al servicio.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo o áreas relacionadas.
• Dominio de un segundo idioma (inglés preferentemente).
• Conocimiento de la ciudad de Concepción y sus atractivos turísticos.
• Experiencia específica en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonos por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y equipo colaborativo.
• Descuentos en servicios del hotel y cadenas asociadas.
• Uniforme y lavandería proporcionados.
• Alimentación en el casino del personal.

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