Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

AT&T es un líder mundial en telecomunicaciones y tecnología, conectando a millones de personas y empresas cada día. Con una rica historia de innovación, nuestra misión es inspirar la conexión humana y el progreso a través de la tecnología. Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y la creación de un entorno de trabajo donde todos los empleados puedan prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y empático para unirse a nuestro equipo en Las Colinas. En este puesto, usted será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas en inglés y español. Su capacidad para comunicarse claramente, escuchar activamente y resolver problemas de manera eficiente será clave para el éxito en este rol. Si tiene pasión por el servicio al cliente y busca una oportunidad para crecer con una empresa líder, le invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar las consultas de los clientes por teléfono, chat o correo electrónico, tanto en inglés como en español.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes utilizando las herramientas y recursos adecuados.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción del cliente.
• Gestionar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.
• Cumplir con los objetivos de servicio al cliente definidos por la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o en un rol de soporte similar.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con habilidades de escucha activa.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
• Competencia con sistemas CRM y prácticas de servicio al cliente.
• Habilidad para multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o licenciatura.
• Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones o tecnología.
• Conocimiento de los productos y servicios de AT&T.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a los cambios.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Descuentos en productos y servicios de AT&T.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

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