Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa hotelera líder a nivel mundial, dedicada a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Con una rica historia de innovación y un compromiso inquebrantable con la hospitalidad, nos esforzamos por crear un ambiente donde tanto los huéspedes como los miembros del equipo se sientan valorados y apreciados. En Hilton, creemos en el poder de la hospitalidad para impactar vidas y estamos orgullosos de nuestra cultura de servicio y excelencia. Únete a nuestro equipo en Lexington y sé parte de una marca reconocida globalmente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Lexington, Kentucky. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y asistencia excepcional. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia fluida y memorable desde el check-in hasta el check-out. Deberá ser proactivo, tener excelentes habilidades de comunicación y un deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que disfrutan interactuando con personas de todo el mundo y desean crecer en la industria hotelera.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando los procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Gestionar las reservas de habitaciones, procesar pagos y emitir llaves de habitación.
• Atender las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y atracciones locales.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía y eficacia.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo las solicitudes según sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Manejar transacciones de caja y depósitos bancarios, manteniendo registros precisos.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y privacidad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Actitud positiva y profesional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Conocimiento de un segundo idioma (particularmente inglés, dada la ubicación).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere formación en hostelería o turismo.
• Conocimiento del área local y atracciones de Lexington.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de bienestar para empleados.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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