Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), impulsando resultados de negocios para algunas de las marcas más grandes del mundo. Con presencia en más de 40 países y más de 270,000 empleados, ayudamos a nuestros clientes a transformar sus operaciones y ofrecer una CX superior.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Call Center Bilingüe dedicado y con excelentes habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo en León, Guanajuato. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte y resolviendo consultas en inglés y español. Si eres proactivo, empático y disfrutas ayudando a las personas, ¡esta es tu oportunidad de crecer en una empresa global!

Responsabilidades Clave

• Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas de clientes, quejas y problemas tanto en inglés como en español.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas correctos.
• Identificar y escalar problemas prioritarios a los equipos pertinentes cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con el cliente en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de servicio al cliente y las métricas de rendimiento.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de inglés y español.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Orientación al servicio al cliente.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Bachillerato o estudios técnicos relacionados.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche) si se requiere.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y habilidades.
• Transporte subsidiado (en ciertas rutas).
• Descuentos en comercios y servicios.

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