Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Okoumé Ebebiyin es un referente de lujo y hospitalidad en la vibrante ciudad de Ebebiyin, Guinea Ecuatorial. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, tanto viajeros de negocios como turistas que exploran la rica cultura y belleza natural de la región. Nuestro equipo es el corazón de nuestra excelencia, y buscamos profesionales apasionados por el servicio y la atención al detalle.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y bilingüe para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y una asistencia impecable durante toda su estancia. Esta posición es crucial para garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia positiva y memorable desde el momento de su llegada hasta su partida. Este puesto es presencial y se requiere la asistencia al hotel en Ebebiyin.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional.
• Gestionar el registro de entrada (check-in) y salida (check-out) de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Manejar las reservas, incluyendo la asignación de habitaciones y la gestión de cambios o cancelaciones.
• Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico, proporcionando información sobre el hotel, servicios y atracciones locales.
• Gestionar los pagos, facturación y caja, asegurando la precisión de las transacciones financieras.
• Atender y resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes con cortesía y eficacia.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, restauración, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada.
• Informar a los huéspedes sobre las políticas y servicios del hotel.
• Realizar tareas administrativas generales de oficina.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español y francés (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Precisión y atención al detalle en la gestión de reservas y transacciones financieras.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar en hostelería.
• Conocimiento de un tercer idioma (preferiblemente inglés o portugués).
• Título o diplomado en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia en el manejo de situaciones difíciles con huéspedes de manera profesional.
• Capacidad para utilizar sistemas de reservas en línea y plataformas OTA.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro del hotel.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Transporte del personal (sujeto a la ubicación de residencia).
• Seguro médico.
• Formación continua en estándares de servicio y software.

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