Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hyatt Regency Mérida es un hotel de lujo líder en la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad de clase mundial con el encanto cultural de la región. Nuestro equipo es el corazón de nuestra operación, comprometido con la excelencia y la creación de momentos memorables para cada visitante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Mérida. El candidato ideal será la primera y última impresión de nuestros huéspedes, responsable de proporcionar un servicio de bienvenida y despedida impecable, gestionar las reservas, y asistir en todas sus necesidades durante su estancia. Esta posición requiere una personalidad amable, habilidades organizativas excepcionales y una pasión genuita por la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar y confirmar reservas, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las transacciones de pago y mantener la caja con precisión.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fluidez en español (oral y escrito).
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Competencia básica en software de gestión hotelera (PMS) y Microsoft Office.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista en un hotel de 4 o 5 estrellas.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Conocimiento de la cultura y atracciones turísticas de Mérida y Yucatán.
• Formación en hotelería, turismo o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Paquete de beneficios integral (seguro médico, seguro de vida).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Hyatt.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Descuentos para empleados en hoteles Hyatt a nivel mundial.
• Comidas en el comedor del personal.
• Uniforme y servicio de lavandería.

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