Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Enjoy Punta del Este Resort y Casino es un destino de lujo líder en Uruguay, conocido por su excelencia en servicio al cliente y hospitalidad de primera clase. Con una trayectoria destacada en la industria, ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo dinámico y gratificante para nuestros colaboradores. Buscamos talentos apasionados por el servicio que deseen crecer con nosotros.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en San Carlos. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este rol es fundamental para asegurar una experiencia positiva y sin inconvenientes desde el momento de la llegada hasta la partida de nuestros huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Responder y redirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de manera profesional.
• Proporcionar información precisa sobre el hotel, los servicios, atracciones locales y direcciones.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, reservas y solución de problemas.
• Manejar transacciones de pago, registrar cobros y mantener la caja con precisión.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Gestionar quejas de huéspedes de manera efectiva y con empatía.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable de al menos 1 año en atención al cliente o roles de recepción.
• Excelente dominio del idioma español (oral y escrito).
• Conocimientos básicos de inglés (oral y escrito).
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y habilidades para la resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio de un tercer idioma (portugués, francés, etc.).
• Conocimiento de la zona de Maldonado y sus atractivos turísticos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua en servicio al cliente y hospitalidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Descuentos en servicios del resort (sujeto a políticas).
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.

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