Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Guatemala City es parte de la reconocida cadena global Hilton Worldwide, líder en la industria de la hospitalidad. Nuestro hotel, ubicado en el vibrante corazón de la Zona 10, Ciudad de Guatemala, ofrece experiencias de lujo y servicio excepcional a huéspedes de todo el mundo. Nos enorgullece nuestra cultura de excelencia, innovación y dedicación al bienestar de nuestros empleados y clientes. Buscamos individuos apasionados que deseen crecer con nosotros y contribuir a crear momentos memorables.

Descripción del Trabajo

Estamos en búsqueda de un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Guatemala City. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, serás fundamental para garantizar una experiencia de llegada y salida fluida y agradable. El candidato ideal tendrá una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y un fuerte compromiso con el servicio al cliente de alta calidad. Si te apasiona la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa sobre el hotel y la ciudad.
• Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o recepción (se valora en hotelería, pero no es excluyente).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español e inglés (verbal y escrito).
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera reconocidos.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. francés, alemán, mandarín).
• Residencia cercana a la Zona 10, Ciudad de Guatemala.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades en hotelería.
• Descuentos en alojamiento y servicios de Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Beneficios de ley y adicionales.
• Comidas en el turno.
• Uniforme proporcionado.

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