Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Tigo Guatemala es una empresa líder en telecomunicaciones en el país, parte de Millicom International Cellular S.A., que ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión por cable. Nos dedicamos a conectar a las personas y mejorar sus vidas a través de la tecnología, con un fuerte compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües (español-inglés) altamente motivados y orientados al servicio para unirse a nuestro equipo en Mazatenango. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un dominio fluido de ambos idiomas, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector. Serás responsable de manejar consultas de clientes, resolver problemas, proporcionar información sobre productos y servicios, y asegurar una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Tigo.
• Resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Registrar toda la interacción con el cliente en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de calidad de servicio y productividad establecidos.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en cada interacción.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés, hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para empatizar.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Conocimiento básico de informática y sistemas CRM.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones.
• Educación a nivel de diversificado completa o estudios universitarios en curso.
• Proactividad y disposición para aprender.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Capacitación completa y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Beneficios de ley.
• Descuentos en servicios de Tigo.

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