Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Enjoy Viña del Mar, somos un destino de entretenimiento de primer nivel que combina la emoción de un casino, la comodidad de un hotel de lujo y una vibrante oferta gastronómica y de eventos. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, respaldados por un equipo apasionado y dedicado a la excelencia en el servicio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Enjoy Viña del Mar. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida, gestionar eficientemente los check-ins y check-outs, y asistir en todas las consultas para asegurar una estancia memorable. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y cortesía.
• Realizar el check-in y check-out de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Atender llamadas telefónicas y gestionar reservas, así como consultas generales.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y eventos.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de forma rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un registro preciso de las transacciones y la información de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente u hotelería.
• Dominio del idioma español e inglés (fluidez verbal y escrita).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva, amable y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia específica en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. portugués, alemán).
• Manejo avanzado de software de gestión hotelera (ej. Opera, Fidelio).
• Capacidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Ambiente de trabajo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Beneficios de alimentación en las instalaciones.
• Acceso a descuentos en servicios del hotel (alojamiento, restaurantes).
• Seguro de salud complementario.
• Transporte de acercamiento (dependiendo del turno y ubicación).

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