Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Iquitos es parte de la reconocida cadena global Hilton, dedicada a ofrecer experiencias de hospitalidad excepcionales. Nuestro hotel en Iquitos combina la comodidad moderna con un servicio amable, creando un hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes, ya sean viajeros de negocios o turistas explorando la selva amazónica. Valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestros miembros de equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel con entusiasmo para unirse a nuestro vibrante equipo en Iquitos. Esta posición es la primera cara y voz de nuestro hotel, esencial para crear una impresión duradera en nuestros huéspedes. El candidato ideal será una persona orientada al servicio, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Serás responsable de todas las operaciones de recepción, desde el registro de entrada y salida hasta la gestión de reservas y la atención a las consultas de los huéspedes, asegurando que cada experiencia sea fluida y memorable. Únete a nosotros y sé parte de una marca que se preocupa por sus huéspedes y sus empleados, contribuyendo a la misión de ofrecer hospitalidad de clase mundial en el corazón de la Amazonía peruana.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la precisión de los datos.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad de la recepción.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales de Iquitos, incluyendo recomendaciones de tours y restaurantes.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, buscando la satisfacción total.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada, proyectando una imagen profesional y acogedora.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia de huésped cohesiva y sin interrupciones.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo los estándares de marca Hilton y las normativas de seguridad y privacidad.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de servicio al cliente y actitud positiva, con enfoque en la resolución de problemas.
• Fluidez en español (hablado y escrito) para una comunicación efectiva con los huéspedes locales.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés (hablado y escrito) para atender a nuestra clientela internacional.
• Habilidades informáticas básicas y capacidad para aprender rápidamente software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo, ser proactivo y mantener la calma bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y habilidades organizativas para gestionar la documentación y las solicitudes de los huéspedes.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados, según las necesidades operativas del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto similar de recepción en la industria hotelera.
• Conocimiento de otros idiomas, como portugués o quechua, es un plus valioso.
• Formación o estudios en hostelería, turismo, administración de empresas o campos relacionados.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la prestigiosa cadena Hilton a nivel nacional e internacional.
• Programas de capacitación y desarrollo continuo para mejorar tus habilidades y conocimientos.
• Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial para tus viajes personales.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, con un equipo enfocado en la excelencia.
• Alimentación gratuita en el comedor de empleados durante tus turnos de trabajo.
• Uniformes proporcionados por el hotel.

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