Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Cincinnati Netherland Plaza es un ícono histórico y arquitectónico en el corazón del centro de Cincinnati. Famoso por su impresionante arquitectura art déco y su servicio excepcional, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable. Como parte de la familia Hilton, nos comprometemos con la excelencia, la innovación y la creación de un ambiente acogedor para todos. Únase a un equipo dedicado a la hospitalidad de clase mundial y a un legado de servicio distinguido.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente. Si posee excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y pasión por el servicio, le invitamos a aplicar. Este puesto es fundamental para la experiencia del huésped y requiere atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada al hotel.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Atender y resolver las quejas o solicitudes de los huéspedes con cortesía y profesionalidad.
• Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas al departamento correspondiente.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una excelente experiencia al huésped.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Competencia básica en informática y capacidad para aprender software de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera Opera PMS o similar.
• Fluidez en un segundo idioma (además del español y el inglés).
• Diploma de educación secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Programa de bienestar para empleados.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de salud y dentales (aplicables para empleados a tiempo completo).

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