Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Aqua Wellness Resort es un galardonado eco-resort de lujo ubicado en las playas prístinas de San Juan del Sur, Rivas, Nicaragua. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales de bienestar y relajación a nuestros huéspedes, rodeados de la impresionante belleza natural. Nuestro compromiso con la sostenibilidad y la hospitalidad de clase mundial nos distingue. Buscamos profesionales apasionados que compartan nuestra visión de un servicio al cliente impecable y un profundo respeto por el entorno.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en San Juan del Sur. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro resort, responsable de brindar una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out sin problemas, así como de asistir a los huéspedes durante su estancia con cualquier consulta o necesidad. Este rol es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio y asegurar la satisfacción total del cliente.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones, asegurando la disponibilidad y optimización.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las llamadas telefónicas y correspondencia, desviándolas según sea necesario.
• Procesar pagos y transacciones financieras con precisión.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y efectiva.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Informar a los huéspedes sobre las políticas y procedimientos del resort.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Dominio del inglés (conversacional y escrito).
• Habilidades interpersonales y de servicio al cliente excepcionales.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y datos.
• Actitud profesional y amable en todo momento.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Flexibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia previa con sistemas PMS como Opera o Cloudbeds.
• Conocimiento de otras herramientas de oficina (Microsoft Office Suite).
• Experiencia en un resort de lujo o hotel boutique.

Ventajas y Beneficios

• Ambiente de trabajo rodeado de naturaleza y bienestar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro del resort.
• Descuentos en servicios del resort (spa, restaurante).
• Comidas proporcionadas durante el turno de trabajo.
• Transporte desde San Juan del Sur pueblo (sujeto a disponibilidad de ruta).
• Seguro médico privado (después del período de prueba).
• Uniformes.

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