Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las empresas de hospitalidad líderes a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en más de 6,000 propiedades en 117 países y territorios. Creemos en el poder de la hospitalidad para transformar vidas y nos esforzamos por crear un ambiente donde tanto nuestros huéspedes como nuestros miembros de equipo se sientan valorados y bienvenidos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Dayton, Ohio. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, por lo que una actitud amable, profesional y una excelente habilidad para resolver problemas son esenciales. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia positiva y memorable para todos los huéspedes desde su llegada hasta su partida.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial, verificando la información de reserva y procesando los pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones, brindando información precisa y útil.
• Manejar las llamadas telefónicas internas y externas de manera profesional, dirigiéndolas a los departamentos adecuados o resolviendo las consultas de los huéspedes.
• Gestionar las solicitudes y quejas de los huéspedes con prontitud y cortesía, buscando soluciones satisfactorias.
• Mantener la zona de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Procesar los check-outs de los huéspedes, garantizando la exactitud de las facturas y la recopilación de comentarios.
• Colaborar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para asegurar una operación fluida.
• Manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito de manera segura y precisa.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente o roles de recepción, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Bachillerato o estudios técnicos en hospitalidad o un campo relacionado.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferible).
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones y festivos pagados.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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