Especialista en reservas de alquiler de autos bilingüe

Acerca de la Empresa

Hertz es una de las marcas de alquiler de vehículos más grandes y reconocidas a nivel mundial, operando en más de 150 países. Con una historia que se remonta a 1918, Hertz se ha consolidado como líder en la industria, ofreciendo una amplia gama de vehículos y servicios de movilidad para clientes de negocios y de ocio. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente excepcional, nuestra flota moderna y nuestras soluciones innovadoras que facilitan los viajes de millones de personas cada año.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en reservas de alquiler de autos bilingüe (español/inglés) para unirse a nuestro equipo en Raleigh, Carolina del Norte. En este rol, serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, ayudándolos a reservar y modificar sus alquileres de vehículos. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será fundamental para brindar un servicio excepcional a nuestra diversa base de clientes y asegurar una experiencia de reserva fluida y agradable. Este puesto es ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar las reservas de alquiler de vehículos a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, online).
• Asistir a los clientes con consultas, modificaciones y cancelaciones de reservas en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre tarifas, disponibilidad de vehículos, términos y condiciones de alquiler.
• Resolver problemas o quejas de los clientes de manera profesional y eficiente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Registrar información detallada del cliente y las transacciones en el sistema.
• Colaborar con el personal de la sucursal para asegurar la disponibilidad de vehículos y la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Experiencia comprobable en servicio al cliente o roles de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Conocimientos básicos de software de oficina (MS Office) y sistemas de reservas.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria de alquiler de vehículos, viajes u hotelería.
• Título de asociado o licenciatura en un campo relacionado.
• Conocimiento de la geografía local de Raleigh, Carolina del Norte.
• Habilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en alquileres de vehículos Hertz.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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