Agente de chat en vivo y correo electrónico – Español

Acerca de la Empresa

T-Mobile es un líder innovador en la industria de las telecomunicaciones, comprometido con ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Como el «Un-carrier», hemos revolucionado la forma en que las personas se conectan, priorizando la satisfacción del cliente y la innovación constante. Valoramos la diversidad, la inclusión y un ambiente de trabajo dinámico donde cada voz es escuchada. Únete a nuestro equipo en San Diego y sé parte de una compañía que no solo conecta personas, sino que también las empodera.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Chat en Vivo y Correo Electrónico bilingüe (español) altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente en San Diego, CA. En esta función, serás la primera línea de soporte para nuestros valiosos clientes de habla hispana, brindando asistencia en tiempo real a través de chat y respondiendo consultas por correo electrónico. Tu objetivo principal será resolver problemas, responder preguntas, y garantizar una experiencia positiva y eficiente para el cliente, contribuyendo a la lealtad y satisfacción del cliente con la marca T-Mobile. Este es un puesto de tiempo completo en nuestras oficinas y es de modalidad presencial (on-site).

Responsabilidades Clave

• Responder de manera proactiva y cortés a las consultas de los clientes a través de chat en vivo y correo electrónico en español.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios y políticas de T-Mobile.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de facturación de manera eficiente.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento en cuanto a tiempo de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.
• Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de soporte y la base de conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas y tecnologías de T-Mobile.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español y el inglés (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y multitarea.
• Familiaridad con entornos de servicio al cliente basados en chat y correo electrónico.
• Competencia informática y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Actitud empática y orientada al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o soporte técnico.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación superior.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios de T-Mobile.
• Programa de asistencia al empleado.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.

Aplicar Ahora