Representante de reclamaciones de garantía automotriz – Desde casa

Acerca de la Empresa

AutoNation es el minorista automotriz más grande del país y un empleador de elección para miles de profesionales. Nos dedicamos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente y a construir relaciones duraderas con nuestra comunidad. Como líder en la industria automotriz, ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo, comprometidos con la innovación y la excelencia en el servicio.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Reclamaciones de Garantía Automotriz altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de forma 100% remota. En este rol crucial, usted será responsable de procesar y gestionar eficientemente las reclamaciones de garantía de vehículos automotrices, asegurando el cumplimiento de las políticas del fabricante y los estándares internos de la empresa. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional detallista con un sólido conocimiento técnico automotriz y excelentes habilidades de comunicación para trabajar desde la comodidad de su hogar, contribuyendo al éxito de una empresa líder en la industria.

Responsabilidades Clave

• Procesar y enviar reclamaciones de garantía a los fabricantes de automóviles de manera oportuna y precisa.
• Revisar y verificar la documentación de servicio y las reparaciones para garantizar el cumplimiento de los requisitos de garantía.
• Comunicarse con técnicos, asesores de servicio y gerentes para resolver discrepancias y asegurar la aprobación de las reclamaciones.
• Mantener un conocimiento actualizado de las políticas, procedimientos y actualizaciones de garantía de varios fabricantes.
• Gestionar y hacer seguimiento a las reclamaciones pendientes para asegurar su pronta resolución.
• Identificar y reportar tendencias en los problemas de garantía o las solicitudes de los fabricantes.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a las partes interesadas internas y externas con respecto a las reclamaciones de garantía.

Habilidades Requeridas

• Conocimiento profundo de los procesos y procedimientos de reclamaciones de garantía automotriz.
• Fuerte comprensión de los sistemas, componentes y terminología automotriz.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con diversos interlocutores.
• Atención excepcional al detalle y alta precisión en el registro y procesamiento de datos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, organizar tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno remoto.
• Dominio de software de oficina (MS Office Suite, especialmente Excel y Outlook) y sistemas de gestión de concesionarios (DMS).
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones informadas bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones técnicas automotrices (ASE o equivalente).
• Experiencia previa trabajando con múltiples marcas de vehículos y sus sistemas de garantía.
• Experiencia con sistemas de gestión de reclamaciones de garantía específicos del fabricante.
• Dominio del inglés y español (bilingüe) es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.
• Paquete de compensación competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Seguro médico, dental y de visión completo para usted y su familia.
• Planes 401(k) con contribución de la empresa.
• Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones pagadas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en la industria automotriz.
• Descuentos para empleados en la compra de vehículos y servicios automotrices.

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