Gerente de capacitación y desarrollo bilingüe

Acerca de la Empresa

Amazon es una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, líder en comercio electrónico, computación en la nube (AWS) y inteligencia artificial. En Costa Rica, contamos con una robusta operación que incluye centros de servicio al cliente, operaciones de tecnología y servicios corporativos, contribuyendo significativamente al desarrollo económico y la creación de empleo en el país. Nos enorgullecemos de una cultura impulsada por la innovación, la obsesión por el cliente y la búsqueda constante de la excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Gerente de Capacitación y Desarrollo Bilingüe altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Escazú, Costa Rica. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y gestionar programas de capacitación integral para nuestros empleados, tanto en español como en inglés. Esta posición es clave para el desarrollo del talento, la mejora del desempeño y el apoyo a la cultura de aprendizaje continuo de nuestra organización. Deberá colaborar estrechamente con líderes de equipo y departamentos para identificar necesidades de capacitación y desarrollar soluciones efectivas.

Responsabilidades Clave

• Diseñar, desarrollar e implementar estrategias y programas de capacitación y desarrollo que aborden las necesidades de la organización y los objetivos empresariales.
• Gestionar el ciclo completo de los programas de capacitación, desde la evaluación de necesidades hasta la entrega, el seguimiento y la evaluación de la efecteficacia.
• Crear materiales de capacitación bilingües (manuales, presentaciones, ejercicios, evaluaciones) atractivos y efectivos.
• Facilitar sesiones de capacitación y talleres en español e inglés, tanto de forma presencial como virtual.
• Evaluar la efectividad de los programas de capacitación a través de métricas y retroalimentación, realizando ajustes según sea necesario.
• Colaborar con gerentes y líderes para identificar brechas de habilidades y desarrollar planes de desarrollo individualizados.
• Investigar y aplicar las mejores prácticas en capacitación y desarrollo para mantener nuestros programas a la vanguardia.
• Supervisar y gestionar el presupuesto de capacitación asignado.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel C1/C2).
• Mínimo de 5 años de experiencia progresiva en diseño, desarrollo y entrega de capacitación corporativa.
• Experiencia comprobada en la gestión de programas de capacitación a gran escala.
• Habilidad para crear contenido de capacitación atractivo y didáctico.
• Fuertes habilidades de facilitación y presentación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo multifuncional.
• Orientación a resultados y capacidad para medir el impacto de la capacitación.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en diseño instruccional, gestión de proyectos o evaluación de capacitación (ATD, PMP, etc.).
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y herramientas de autoría (Articulate Storyline, Adobe Captivate).
• Conocimiento de metodologías ágiles de desarrollo de capacitación.
• Experiencia en un entorno de centros de servicio o de alta tecnología.

Ventajas y Beneficios

• Paquete salarial competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Seguro médico y de vida integral.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Descuentos para empleados en productos y servicios de Amazon.
• Licencias pagadas por maternidad y paternidad.

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