Agente de asistencia en carretera bilingüe

Acerca de la Empresa

AAA (Asociación Automovilística Estadounidense) es un líder confiable en servicios de asistencia en carretera, viajes, seguros y servicios financieros desde hace más de 100 años. Nos dedicamos a servir a nuestros miembros con excelencia, seguridad y tranquilidad. Con una presencia sólida en Idaho, nos enorgullece ofrecer un entorno de trabajo de apoyo y oportunidades de crecimiento para nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Agente de Asistencia en Carretera Bilingüe (inglés/español) dedicado y compasivo para unirse a nuestro equipo en Pocatello, Idaho. En este rol vital, será la primera línea de apoyo para nuestros miembros, brindando asistencia y tranquilidad a quienes se encuentran varados o necesitan ayuda en la carretera. Utilizará sus habilidades bilingües para comunicarse eficazmente con una amplia gama de miembros, coordinar servicios de emergencia, remolque y más, asegurando una resolución rápida y eficiente de sus problemas. Si tiene una pasión por ayudar a las personas y prospera en un entorno de ritmo rápido, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir llamadas entrantes de miembros que requieren asistencia en carretera, incluidos problemas de neumáticos, batería, bloqueo de vehículo, falta de combustible y remolque.
• Comunicarse eficazmente con los miembros en inglés y español para comprender sus necesidades y proporcionar soluciones claras.
• Coordinar el envío de proveedores de servicios de emergencia (grúas, técnicos) y hacer un seguimiento para asegurar la llegada oportuna.
• Documentar con precisión todos los detalles de la interacción con el miembro y los servicios prestados en el sistema.
• Brindar un excelente servicio al cliente, demostrando empatía y profesionalismo en todo momento.
• Seguir los protocolos y procedimientos de seguridad de la empresa para garantizar la seguridad de los miembros y los proveedores de servicios.
• Manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar las solicitudes de asistencia basadas en la urgencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Manejo competente de sistemas informáticos y software de oficina (CRM, MS Office).
• Bachillerato o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas, servicio al cliente o asistencia en carretera.
• Conocimiento geográfico del área de Pocatello y sus alrededores.
• Certificación en primeros auxilios o CPR.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Programa de capacitación integral.
• Beneficios de salud, dentales y de la vista.
• Plan de jubilación 401(k) con aportaciones de la empresa.
• Descuentos en servicios AAA, viajes y seguros.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.

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