Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Teleperformance es líder global en servicios de negocio digitalmente integrados, conectando las marcas más grandes y respetadas con sus clientes. Operamos en 170 países y ofrecemos excelentes experiencias al cliente en una amplia gama de industrias. En Colombia, somos uno de los mayores empleadores, comprometidos con fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde los empleados puedan crecer y prosperar. Únete a nuestro equipo y sé parte de una compañía que valora la innovación, el respeto, la integridad y el profesionalismo.

Descripción del Trabajo

Buscamos agentes de call center bilingües (español e inglés) apasionados por brindar un servicio al cliente excepcional. Como parte de nuestro equipo, serás la voz de una reconocida marca internacional, ayudando a sus clientes con consultas, resolviendo problemas y brindando soporte con profesionalismo y empatía. Este rol es ideal para personas proactivas, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multicultural. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo de apoyo. Esta posición opera bajo un modelo híbrido, combinando trabajo presencial en nuestras modernas instalaciones en Usaquén con flexibilidad para trabajar desde casa en ciertos días.

Responsabilidades Clave

• Responder llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y cortés, en español e inglés.
• Proporcionar información precisa sobre productos o servicios, resolviendo dudas y guiando al cliente.
• Resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente y satisfactoria, buscando siempre la primera resolución de contacto.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de forma clara y concisa.
• Escalar problemas complejos a los supervisores o departamentos pertinentes cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad de servicio (KPIs) establecidos por la empresa.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de la marca para brindar un soporte experto.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente las habilidades.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (español e inglés, nivel C1 o superior, oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de escucha activa y empatía.
• Habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
• Orientación al servicio al cliente y enfoque en la satisfacción del usuario.
• Manejo básico de herramientas informáticas, internet y sistemas CRM.
• Capacidad para adaptarse a diferentes tonos de voz y culturas de cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (al menos 6 meses) en call center, servicio al cliente o roles de soporte.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (días, noches, fines de semana y festivos).
• Conocimiento de otros idiomas (francés, portugués, etc.) es un plus.
• Título de bachiller o superior (técnico, tecnólogo, universitario).
• Residencia en Bogotá o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño basadas en métricas claras.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico con compañeros de diversas nacionalidades.
• Capacitación continua y certificaciones en servicio al cliente y habilidades blandas.
• Beneficios de salud y bienestar, incluyendo seguro médico complementario.
• Descuentos corporativos en una amplia red de comercios y servicios.
• Acceso a programas de asistencia al empleado para apoyo personal y profesional.
• Flexibilidad en el modelo de trabajo híbrido (sujeto a las necesidades operativas).

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