Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Concentrix es un líder global en servicios de experiencia del cliente (CX), ofreciendo soluciones innovadoras que ayudan a las marcas más grandes del mundo a transformar sus negocios. Con presencia en más de 40 países, combinamos talento humano, tecnología avanzada y visión estratégica para crear experiencias excepcionales para nuestros clientes y sus consumidores.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando Agentes de Call Center Bilingües altamente motivados y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en Amatitlán. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando un servicio excepcional, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva. Si tienes fluidez en inglés y español, excelentes habilidades de comunicación y te apasiona ayudar a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa, completa y relevante a los clientes.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Escalar casos complejos a los supervisores o departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos del producto.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel C1 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas.
• Manejo básico de computadoras y sistemas de software.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o call center.
• Educación secundaria completa o equivalente.
• Conocimiento de la industria de servicios al cliente o el sector de telecomunicaciones.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Seguro médico y de vida.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Transporte subsidiado o gratuito (dependiendo de la ruta).

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