Agente de Call Center Bilingüe

Acerca de la Empresa

Movistar Venezuela, parte de Telefónica, es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo. Nos dedicamos a conectar a millones de personas, ofreciendo servicios innovadores de telefonía móvil, fija, internet y televisión. En Movistar, valoramos el talento y la pasión por el servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo dinámico y de constante aprendizaje.

Descripción del Trabajo

Buscamos Agentes de Call Center Bilingües altamente motivados y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo en Puerto Ordaz. Serás la voz de Movistar, proporcionando un excelente servicio y soporte a nuestros clientes de habla hispana e inglesa, resolviendo consultas y ofreciendo soluciones eficaces para garantizar su satisfacción. Esta posición opera bajo un modelo de trabajo híbrido, combinando días en la oficina con la posibilidad de trabajo remoto según las políticas internas.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, tanto en español como en inglés, de manera profesional y cortés.
• Resolver consultas de productos y servicios, problemas técnicos y preguntas de facturación con precisión y eficiencia.
• Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte adecuados cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y promociones de Movistar.
• Cumplir con los objetivos de calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés (nivel avanzado C1 o superior).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Habilidades informáticas básicas y capacidad para navegar por múltiples sistemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un rol de call center o atención al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Habilidades de venta consultiva.
• Certificaciones en servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Capacitación continua en productos y servicio al cliente.
• Descuentos en servicios de Movistar.

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