Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Teleperformance es el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente omnicanal. Con una presencia global y una sólida reputación por la excelencia, nos dedicamos a conectar las marcas más grandes del mundo con sus clientes a través de interacciones excepcionales. En Colombia, contribuimos al desarrollo económico y ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente dinámico y multicultural. Únete a nuestro equipo en Villavicencio y sé parte de una empresa que valora el talento y la diversidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos agentes de Call Center bilingües altamente motivados y orientados al servicio para unirse a nuestro equipo en Villavicencio. En este rol, serás la voz de marcas reconocidas internacionalmente, proporcionando soporte al cliente de primera clase y resolviendo consultas en inglés y español. Esta es una excelente oportunidad para aquellos con pasión por el servicio al cliente y habilidades de comunicación excepcionales.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes con profesionalismo y cortesía.
• Resolver consultas de clientes de manera eficiente y efectiva en inglés y español.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo para mejorar habilidades.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés (nivel B2+ o C1).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Habilidades de escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Manejo básico de herramientas informáticas y paquetes de oficina.
• Bachillerato completo (educación secundaria).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en call center o roles de servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas CRM.
• Educación técnica o universitaria en áreas relacionadas.

Ventajas y Beneficios

• Contrato a término indefinido (sujeto a desempeño).
• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Beneficios de ley y extralegales.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Acceso a programas de capacitación continua.

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