Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Concentrix es líder mundial en servicios de experiencia del cliente (CX), brindando soluciones innovadoras que conectan a las marcas con sus clientes. Con una fuerte presencia global y un equipo dedicado en Guatemala, nos enorgullecemos de fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y de alto rendimiento. Nuestra misión es reimaginar, diseñar y ofrecer las mejores experiencias para nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Buscamos agentes de Call Center Bilingües dinámicos y motivados para unirse a nuestro equipo de Servicio al Cliente en Cobán. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, resolviendo consultas y proporcionando soporte excepcional en español e inglés. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, empatía y disfrutas ayudando a las personas, ¡te queremos en nuestro equipo! Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno global.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y eficiente.
• Resolver consultas de clientes, proporcionar información y asistencia con productos/servicios en ambos idiomas.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los supervisores cuando sea necesario.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todo momento.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y del equipo.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y verbal) de español e inglés (nivel avanzado C1).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para escuchar activamente, empatizar y resolver problemas de manera efectiva.
• Competencia básica en el uso de computadoras y software de oficina (MS Office).
• Actitud proactiva, orientada al servicio al cliente y con fuerte ética de trabajo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un rol de call center, atención al cliente o ventas.
• Conocimiento y experiencia en el uso de sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk).
• Título de bachiller o equivalente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Ambiente de trabajo colaborativo, diverso y de apoyo.
• Programa de seguro médico y de vida.
• Capacitación remunerada y continua.
• Descuentos exclusivos para empleados en diversas marcas.
• Eventos y actividades para empleados.
• Transporte disponible en ciertas rutas (aplican condiciones).

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