Agente de call center remoto – Capacitación pagada

Acerca de la Empresa

Tigo Bolivia es una empresa líder en telecomunicaciones, parte del grupo Millicom International Cellular S.A., que ofrece servicios móviles, internet y televisión a millones de clientes en Bolivia. Nos comprometemos a conectar a las personas y a ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de la innovación y la calidad, impulsando la conectividad y el desarrollo digital en la región.

Descripción del Trabajo

¿Buscas una oportunidad para comenzar tu carrera en el mundo del servicio al cliente desde la comodidad de tu hogar? ¡Esta es tu oportunidad! En Tigo Bolivia, estamos buscando Agentes de Call Center Remotos apasionados por ayudar a nuestros clientes. No necesitas experiencia previa, ya que ofrecemos capacitación completa y remunerada para que te conviertas en un experto en nuestros productos y servicios. Te unirás a un equipo dinámico, brindando soporte y soluciones a nuestros usuarios en un entorno 100% remoto, donde tu proactividad y empatía serán claves para el éxito.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes con profesionalismo, amabilidad y empatía, resolviendo sus consultas de manera efectiva.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos, servicios, promociones y tarifas de Tigo.
• Resolver consultas, quejas, reclamos y problemas técnicos básicos de los clientes de manera eficiente y oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Registrar y actualizar de forma precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones, asegurando una experiencia positiva.
• Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que satisfagan las necesidades del cliente.
• Participar activamente en todas las sesiones de capacitación y actualización de conocimientos sobre productos y políticas.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender a fondo las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con el uso de internet y aplicaciones de software.
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas y con iniciativa para ayudar a los clientes.
• Empatía, paciencia y una actitud de servicio al cliente excepcional.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y mantener la disciplina en un entorno remoto.
• Contar con una conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo y adecuado en casa.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios secundarios completos o título técnico/universitario en curso o finalizado.
• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o call center (aunque no es obligatoria, se valorará positivamente).
• Conocimiento básico de productos y servicios de telecomunicaciones o tecnología.
• Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Ventajas y Beneficios

• Capacitación completa y remunerada desde el primer día, asegurando tu éxito en el rol.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto, ofreciendo flexibilidad y comodidad desde tu hogar.
• Salario competitivo acorde al mercado y beneficios de ley.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder.
• Ambiente de trabajo colaborativo, de apoyo y con enfoque en el bienestar de nuestros colaboradores.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios de Tigo.

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