Agente de reservas de viajes bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Expedia Group es una de las empresas de viajes en línea más grandes del mundo, con una cartera de marcas que incluye Expedia, Hotels.com, Vrbo y más. Con un enfoque en la innovación y la tecnología, ayudamos a millones de viajeros a encontrar y reservar los viajes perfectos cada día. Nos enorgullece nuestra cultura inclusiva y nuestro compromiso con el servicio al cliente excepcional.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Reservas de Viajes Bilingüe (Español-Inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a planificar, reservar y modificar itinerarios de viaje para vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales. Deberás proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia de viaje fluida para todos nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de viajes para vuelos, alojamiento, transporte y otras actividades.
• Asistir a los clientes con consultas de viaje, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información detallada sobre destinos, opciones de viaje y requisitos de visa/pasaporte.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y eficiente.
• Utilizar sistemas de reservas y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Mantenerse al día con las políticas de la empresa, las tarifas y las promociones de los proveedores.
• Alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente.
• Comunicarse de manera efectiva con los clientes tanto en español como en inglés.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Experiencia previa en servicio al cliente o en la industria de viajes (mínimo 1 año).
• Habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas informáticas y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en la industria de viajes (por ejemplo, IATA, GDS).
• Conocimiento de sistemas de distribución global (GDS) como Amadeus, Sabre o Galileo.
• Experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas de viajes.
• Conocimiento geográfico y de destinos internacionales.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos exclusivos en viajes para empleados.
• Entorno de trabajo flexible y 100% remoto.

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