Agente de reservas de viajes bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

Expedia Group es una de las empresas de viajes en línea más grandes del mundo, con un portafolio de marcas que incluye Expedia, Hotels.com, Vrbo y Orbitz. Nos dedicamos a conectar a las personas con sus destinos de ensueño y a hacer que los viajes sean más fáciles y accesibles para todos. Con un enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo para nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Reservas de Viajes Bilingüe (Español/Inglés) con experiencia para unirse a nuestro equipo remoto. En esta posición, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a planificar y reservar sus viajes de ensueño. Deberás tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de viajes, así como una excelente capacidad de comunicación y servicio al cliente. Esta es una excelente oportunidad para trabajar desde la comodidad de tu hogar y formar parte de una empresa líder en la industria de viajes global.

Responsabilidades Clave

• Asistir a los clientes con la planificación y reserva de vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes de vacaciones.
• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en español e inglés.
• Proporcionar información detallada sobre destinos, tarifas, políticas de cancelación y requisitos de viaje.
• Resolver problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Mantenerse actualizado sobre las ofertas de viajes, promociones y cambios en las políticas de la industria.
• Introducir y mantener registros precisos de las reservas y las interacciones con los clientes.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español y el inglés (hablado y escrito).
• Experiencia previa en atención al cliente o ventas, preferiblemente en la industria de viajes.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Manejo competente de herramientas informáticas y sistemas de reserva.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación en turismo o gestión de viajes.
• Conocimiento de sistemas GDS (Global Distribution System) como Amadeus, Sabre o Galileo.
• Experiencia en el manejo de múltiples canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico).
• Pasión por los viajes y conocimiento de destinos populares.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos exclusivos en viajes para empleados.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Equipo de trabajo remoto proporcionado (ordenador, auriculares).
• Horario flexible (disponibilidad para fines de semana/noches puede ser requerida).

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